2013年上半年剛剛結束，對于今年初成立的北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司來說，這是一個極為重要的、充滿挑戰的半年，外界對新公司也非常關心和關注。眾所周知，中國市場對戴姆勒全球業務發展具有非常重要的戰略意義，德國總部對中國市場的工作高度重視，并且給予了充分的信任與支持。新公司成立4個月以來，為了提升和加強我們的銷售管理工作，中外雙方精誠合作，在市場銷售、渠道網絡、售后服務、經銷商培訓、企業文化建設等諸多方面，取得了卓有成效的推進。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官 倪愷

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司零售網絡發展高級執行副總裁 李宏鵬

經銷商網絡拓展提速，深耕三、四線區域市場

為確保在中國市場長期且可持續的發展，2013年我們計劃在華新建75家授權經銷商，網點建設將重點推進三、四線城市。2020年前，梅賽德斯-奔馳將進一步開拓中國的中西部市場，并始終確保在華經銷商網絡的高質量發展。截至2012年底，梅賽德斯-奔馳在華擁有262個授權經銷商。我們預計至今年年底，經銷商數量將達到337家，同時經銷商網絡覆蓋城市也將由截至2012年底的115個增加至151個。

強化銷售服務培訓，提升市場競爭力

自北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司成立以來，我們始終將客戶滿意度視為這一全新銷售公司業務發展過程中最為重要的核心之一。因此，對一線銷售和售后服務人員進行培訓，使他們全面掌握豐富的知識和專業技能，進而為消費者提供最優質的服務，成為了我們在華業務發展中的重大戰略舉措。

截至目前，梅賽德斯-奔馳對在華培訓業務進行了大量投入以確保全部經銷商擁有最頂尖的服務品質。梅賽德斯-奔馳陸續投資總計1.5億元人民幣用于進一步強化我們在華的培訓設施和相關培訓項目：

持續加大售后服務投入，全面提升服務質量與用戶體驗

2013年，梅賽德斯-奔馳繼續在中國市場踐行“修養之道 一脈相承My Service”的售后服務品牌承諾，著力進一步加強售后服務，不斷推出為車主量身定制的全新服務體驗項目。

去年年底，梅賽德斯-奔馳宣布為客戶提供三年質保服務；今年年初，又對保養維修價格進行了調整，并正式在全國范圍內推出售后服務修養套餐，進一步創新并豐富售后服務產品和內容。今后，針對中國客戶不斷變化的消費需求，梅賽德斯-奔馳將以精湛技藝凝煉修養實力，以誠懇用心詮釋修養真諦，最終以更高水準的售后服務更好地回饋中國客戶。

梅賽德斯-奔馳中國技術檢驗中心（MBTEC）：2012年，我們在華成立了梅賽德斯-奔馳中國技術檢驗中心。該檢驗中心位于梅賽德斯-奔馳（北京）中心，致力于提供優質汽車維修服務，為解決梅賽德斯-奔馳車輛相關技術問題提供最為系統且廣泛的支持。憑借先進的檢測維修工具和經驗豐富、實力精湛的員工，梅賽德斯-奔馳中國技術檢驗中心將開展復雜車輛診斷、維修方法研究和車輛檢測等方面的工作。我們相信，通過進一步對在華培訓設施和一系列相關項目加大投入，梅賽德斯-奔馳在中國市場將擁有更大競爭力。

積極完善產品布局，產品導入全面提速

新銷售公司在進行渠道整合與擴張的同時并沒有放慢新產品的導入速度。梅賽德斯-奔馳全新A級已于4月份震撼上市，受到市場的極大追捧。今年年內還將引入眾多重量級車型，包括全新一代E級長軸距轎車，剛剛全球首發的全新S級轎車，此外在中國市場奔馳還將引進來自SUV家族和（NGCC）新一代緊湊車型系列等多款新車。同時，根據我們的中期發展規劃，奔馳將繼續豐富在華產品序列：截至2015年，近20款全新車型會在中國上市。我們有信心并將繼續踐行為中國消費者提供激動人心的產品與汽車生活體驗的長期承諾。

涵養新公司企業文化，內聚發展合力

對北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司這樣一個正處于全面整合與戰略調整期的企業，企業文化建設尤為關鍵。打造一個高效、團結、極具活力和凝聚力的卓越團隊一直是我們努力的方向。

最典型的一個實例就是，在上海國際車展期間，得知雅安地震后，由北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司和北京奔馳汽車有限公司攜手旗下經銷商，立即向災區捐資人民幣2000萬元，反應之迅速，動作之快，在國際性大車企中非常少見。這一高效率的反應，也顯示出奔馳決策層之間的高度信任與有效協作。此外，新公司的執行管理委員會也正在開展一個企業文化整合項目（PMI）的調查，希望借此推動一個更積極、有效的企業文化建設。

同時，梅賽德斯-奔馳一直將“誠信”作為公司的核心價值觀，在選擇供應商方面制定并嚴格遵循相應的評估標準和流程，以確保公司的所有業務運營都完全符合商業行為準則。根據戴姆勒公司的規定，所有戴姆勒的供應商都有義務為戴姆勒內部審計部門提供所需要的信息。新勢整合公關顧問有限公司作為奔馳在中國的供應商之一，就媒體活動中的紀念品是否符合公司規定而提供相關資料。

銷售業績穩步增長，戰略調整初見成效

得益于新銷售服務公司的成立，在股東雙方的大力支持下，新公司在運營方面充分整合各方優勢資源，從而，實現了新公司成立后4個月銷量穩步、連續地增長。今年6月份，梅賽德斯-奔馳在中國大陸地區交付旗下梅賽德斯-奔馳及smart產品首次單月超過20,000臺。我們相信，隨著奔馳銷售公司渠道整合步入正軌及一系列市場戰略的推出，我們的市場業績也將得到卓有成效的改善與提升。

輸出公共價值，踐行企業社會責任

今年4月四川省雅安地區發生7.0級地震，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司代表梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司（奔馳中國）和北京奔馳汽車有限公司（北京奔馳）攜手奔馳經銷商，立即通過“梅賽德斯-奔馳星愿基金”捐資人民幣2,000萬元以支持當地災后重建。通過與中國青少年發展基金會（中國青基會）等多家公益機構合作，對災區的救助涉及學校、醫院的重建，大熊貓自然保護區災后修復等方面。根據對截至目前來自雅安實際需求的評估，奔馳將在重災區捐建一所功能完備的希望小學，預計未來可同時滿足當地1,300名孩子的教育需求；并將建設符合鄉級標準的綜合性醫院，覆蓋如蘆山、寶興等重災縣（區）。

三年前，奔馳中國與中國青基會共同設立了“梅賽德斯-奔馳星愿基金”，成為奔馳在全球范圍內啟動資金最多的綜合性公益事業基金。2013年6月，在星愿基金成立三周年之際，北京奔馳也計劃與奔馳中國一起將公益基金融入星愿基金，共同建立起了一個可持續發展的企業社會責任公益平臺，為奔馳在中國更好地履行自身企業責任不懈努力。此時啟動“梅賽德斯-奔馳希望工程青少年成長計劃”，也是星愿基金下一步的重點。2013年六一兒童節期間，首批來自全國8個省市近200名希望小學及農村小學的師生受邀來到上海，參與了一系列成長體驗活動。作為成長計劃的第一站，中國第二家“安全童行”道路安全教育星愿基地在上海星期八小鎮正式落成并面向公眾開放，向更多的中國兒童和家庭普及道路安全知識，為構建中國和諧的汽車社會貢獻一己之力。